МЕБЛІОТЕКА працює на меблевому ринку більш ніж 25 років. За цей час ми працювали з різними меблевими фабриками та брали на себе всі ризики отримати неякісний товар, адже окрім інтернет-магазину ми маємо більш ніж 1000 кв.м. виставкової площі у місті Запоріжжі. Перед початком роботи з новою фабрикою ми “тестуємо” вироби у своїх салонах і тільки після неодноразових вдалих офлайн продажах ці меблі потрапляють на наш сайт.

Зараз ми можемо з впевненістю сказати, що чисельні роки наших спроб та помилок дозволили нам залишити у своєму асортименті тількі ЯКІСНІ бренди, співпрацею з якими ми пишаємося! Але у рідкісних випадках, на жаль, трапляється і таке, що товар, придбаний в магазині, все ж таки виготовлений з дефектами або пошкоджений в процесі транспортування. Тому просимо Вас уважно ознайомитися з інформацією: Про повернення та обмін товару; Гарантія на товар.

 

Гарантія на товар

Кожен товар, який купується у мережі фірмових салонів МЕБЛІОТЕКИ або в інтернет-магазині має свій Гарантійний паспорт. Окрім гарантійного паспорту від фабрики, кожен покупець також отримує Гарантійний талон від МЕБЛІОТЕКИ. Таким чином ми засвідчуємо наші переконання, що меблі, притбані у нас є дійсно якісні та фабричні. При умові правильної експлуатації в нормальних умовах, протягом гарантійного терміну, ми беремо на себе зобов’язання вирішувати питання про усунення дефектів на фабриці безкоштовно, а у випадку, якщо дефект неможливо усунути – замінити браковану деталь. Термін виконання гарантійного обслуговування встановлюється виробником та зазвичай триває 12 місяців.

Ми завжди намагаємося йти на зустріч покупцеві, але існують випадки, коли ми можемо відмовити в гарантійному обслуговуванні, якщо:

  • Закінчився гарантійний термін

  • Присутні фізичні пошкодження і дефекти, спричинені клієнтом або третіми особами.

  • Меблі пошкоджено в результаті стихійних лих (природних явищ).

  • Пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, надмірне навантаження, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження)

  • Пошкодження, були спричинені використанням товару з порушеннями правил експлуатації конкретно даного виробу

  • Якщо товар заносився і встановлювався замовником самостійно або третіми особами, а не спеціалістами нашого магазину (за винятком випадків наявного фабричного браку)

  • Товари, виготовлялись і доставлялись на індивідуальне замовлення

  • Товар був зібраний, або пошкоджена деталь була встановлена (прикручена) до основного виробу

  • Не збережена фабрична упаковка або бірки/наклейки

*Регулювання дверей до шаф, кухонь і пересування стоперів, що з'їхали у шафах купе - не є гарантією.

**Гарантія не розповсюджуватися на фурнітуру (за винятком виробничого браку виявленого при отриманні товару або при збірці)

***Увага! Меблі повинен складати майстер зі складання корпусних меблів.

****Ми співпрацюємо з досвідченими складальниками меблів, які кваліфіковано складуть, встановлять та налаштують меблі у Вашому приміщенні

*****Перед використанням меблів ознайомтеся з інструкцією з експлуатації.

Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника або гарантійний талон МЕБЛІОТЕКИ та накладна магазину.


 

При отриманні товару

Незалежно від обраного Вами способу доставки, є декілька обов'язкових дій, які необхідно виконати при отриманні товару перед тим, як поставити підпис про прийняття доставки на накладній:

  1. Бути присутнім при прийомі товару особисто або передати таке право своєму представнику

  2. Оглянути зовнішній вигляд і цілісність заводського упакування

  3. Оглянути усі скляні елементи (в тому числі і дзеркала) на предмет цілісності (сколи, тріщини, подряпини і т.п.)

  4. Оглянути усі фасади, на предмет різноманітних дефектів (подряпини, сколи і т.п.)

  5. Перевірити комплектацію товару, колір, наповнення, кількість, тощо. відповідно до бланку замовлення. Заміна вищеперелічених деталей після прийняття товару (меблів), відбувається за рахунок замовника.

  6. Зберегти всі документи, надані Вам нашою компанією.

Тільки після того, як ви впевнилися в належній якості і стані доставлених виробів, підписуйте документи про прийняття доставки. В протилежному випадку зв'яжіться з нами по одному із вказаних телефонів, і наш гарантійний відділ допоможе Вам вирішити ситуацію що склалась.


 

Гарантійний відділ

Для зв'язку з нашим гарантійним відділом можна зателефонувати на телефон: +38 (067) 76 86 900


 

Повернення товару

Ми діємо на підставі Закону про захист прав споживачів України, який дає Вам можливість повернути товар протягом 14 днів з дня покупки. Оскільки МЕБЛІОТЕКА орієнтована на доставку товарів по всій Україні, ми починаємо рахувати цей час не з дня замовлення і оплати товару, а з дня фактичного отримання вами товару на пошті або з дня доставки. Для цього вам знадобиться, звісно, мати на руках документ пошти (накладну), де буде вказана дата видачі відправлення.

Відповідно до статті 9 «Закону про захист прав споживачів», Ви маєте право обміняти чи повернути придбаний у нас товар протягом 14 днів після придбання при дотриманні наступних умов:

  • Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у використанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, інших пошкоджень.

  • Товар не збирався і не монтувався, а також збережений його товарний вигляд.

  • Збережена в цілісності упаковки товару і всі її компоненти.

  • Збережені комплектація товару, ярлики, інструкції і заводське маркування.

  • Пред'явлений товарний чек або накладна, що підтверджують факт придбання товару в нашому магазині. Вартість транспортних послуг по поверненню товару дорівнює вартості доставки і оплачується покупцем.

Увага! Якщо замовлення на меблі індивідуальне, виготовлене на замовлення і / або в тканинах визначених покупцем (замовником), то даний товар відноситься до переліку товарів в додатку № 3 постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)). Тим не менш, Ви маєте можливість повернути м'які меблі, але внесену за нього передплату ми не повертаємо.