Обмен и возврат
Меблиотека: Мебельный Мультибренд работает на мебельном рынке более 25 лет. За это время мы работали с разными мебельными фабриками и брали на себя все риски получить некачественный товар, ведь кроме интернет-магазина у нас более 1000 кв.м. выставочной площади в Запорожье. Перед началом работы с новой фабрикой мы "тестируем" изделия в своих салонах и только после неоднократных удачных оффлайн продажах эта мебель попадает на наш сайт.
Сейчас мы можем с уверенностью сказать, что многочисленные годы наших попыток и ошибок позволили нам оставить в своем ассортименте только КАЧЕСТВЕННЫЕ бренды, сотрудничество с которыми мы гордимся! Но в редких случаях, к сожалению, случается и такое, что товар, приобретенный в магазине, все же изготовлен с дефектами или поврежден в процессе транспортировки. Поэтому просим Вас внимательно ознакомиться с информацией: О возврате и обмене товара; Гарантия товара.
Гарантия на товар
Каждый товар, приобретаемый в сети фирменных салонов Меблиотека или в интернет-магазине, имеет свой Гарантийный паспорт. Помимо гарантийного паспорта от фабрики каждый покупатель также получает Гарантийный талон от Меблиотеки. Таким образом мы свидетельствуем о наших убеждениях, что мебель, приобретенная у нас действительно качественная и фабричная. При условии правильной эксплуатации в нормальных условиях, в течение гарантийного срока, мы обязуемся решать вопрос об устранении дефектов на фабрике бесплатно, а в случае, если дефект невозможно устранить – заменить бракованную деталь. Срок выполнения гарантийного обслуживания устанавливается изготовителем и обычно длится 12 месяцев.
Мы всегда стараемся идти на встречу покупателю, но существуют случаи, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании, если:
-Закончился гарантийный срок
-Присутствуют физические повреждения и дефекты, вызванные клиентом или третьими лицами.
-Мебель повреждена в результате стихийных бедствий (естественных явлений).
-Повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения)
-Повреждения, вызванные использованием товара с нарушениями правил эксплуатации конкретно данного изделия
-Если товар заносился и устанавливался заказчиком самостоятельно или третьими лицами, а не специалистами нашего магазина (за исключением случаев имеющегося фабричного брака)
-Товары, изготовлялись и доставлялись по индивидуальному заказу
-Товар был собран или поврежденная деталь была установлена (прикручена) к основному изделию.
-Не сохранена фабричная упаковка или бирки/наклейки
*Регулировка дверей к шкафам, кухоням и передвижение стоперов, съехавших в шкафах купе – не является гарантией.
**Гарантия не распространяться на фурнитуру (за исключением производственного брака обнаруженного при получении товара или при сборке)
***Внимание! Мебель должен составлять мастер по сборке корпусной мебели.
****Мы сотрудничаем с опытными сборщиками мебели, которые квалифицированно составят, установят и настроят мебель в Вашем помещении
*****Перед использованием мебели ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.
Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон изготовителя или гарантийный талон Меблиотеки и накладная магазина.
При получении товара
Независимо от выбранного Вами способа доставки есть несколько обязательных действий, которые необходимо выполнить при получении товара перед тем, как поставить подпись о принятии доставки на накладной:
-Присутствовать при приеме товара лично или передать такое право своему представителю
-Осмотреть внешний вид и целостность заводской упаковки
-Осмотреть все стеклянные элементы (в том числе и зеркала) на предмет цельности (сколы, трещины, царапины и т.п.)
-Осмотреть все фасады, на предмет различных дефектов (царапины, сколы и т.п.)
-Проверить комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.д. согласно бланку заказа. Замена вышеперечисленных деталей после принятия товара (мебели) происходит за счет заказчика.
-Сохранить все документы, предоставленные Вам нашей компанией.
Только после того, как вы убедились в надлежащем качестве и состоянии доставленных изделий, подписывайте документы о принятии доставки. В противном случае свяжитесь с нами по одному из указанных телефонов, и наш гарантийный отдел поможет Вам разрешить сложившуюся ситуацию.
Гарантийный отдел
Для связи с нашим гарантийным отделом можно позвонить по телефону: +38 (067) 76 86 900
Возврат товара
Мы действуем на основании Закона о защите прав потребителей Украины, позволяющего Вам вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки. Поскольку Меблиотека ориентирована на доставку товаров по всей Украине, мы начинаем считать это время не со дня заказа и оплаты товара, а со дня фактического получения вами товара на почте или со дня доставки. Для этого вам, конечно, понадобится иметь на руках документ почты (накладную), где будет указана дата выдачи отправления.
Согласно статье 9 «Закона о защите прав потребителей», Вы имеете право обменять или вернуть приобретенный у нас товар в течение 14 дней после приобретения при соблюдении следующих условий:
-Обмену или возврату подлежит только новый товар, не бывший в употреблении и не имеющий следов использования: царапин, сколов, потертостей, других повреждений.
-Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид.
-Сохранена в целостности упаковки товара и все ее компоненты.
-Сохранены комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
-Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающая факт приобретения товара в нашем магазине. Стоимость транспортных услуг по возврату товара равна стоимости доставки и оплачивается покупателем.
Внимание! Если заказ на мебель индивидуален, изготовлен на заказ и/или в тканях определенных покупателем (заказчиком), то данный товар относится к перечню товаров в приложении № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмена (возвращения)). Тем не менее, Вы можете вернуть мягкую мебель, но внесенную за него предоплату мы не возвращаем.